Ramadan adalah momen strategis bagi brand untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Selama bulan ini, banyak orang lebih terbuka untuk berbelanja, mencari produk yang sesuai dengan suasana Ramadan, dan berinvestasi dalam hal-hal yang memberikan value lebih.
Oleh karena itu, pada akhir 2023, HIRA (previously HijabWanitaCantik) bekerja sama dengan Voice by MGD untuk membuat campaign besar untuk Ramadan. Tujuan dari campaign ini bukan hanya meningkatkan awareness, melainkan juga untuk menjadi titik perubahan yang signifikan bagi brand modest fashion Muslim tersebut.
Pembuatan campaign HIRA mempertimbangkan banyak faktor penting, di antaranya fakta bahwa HIRA akan melalui masa transisi rebranding besar-besaran.
Maka dari itu, Voice pun memiliki PR untuk memperkuat engagement dari pelanggan HIRA agar loyalitas terhadap brand dapat terjaga; memberi jalan untuk rebranding yang lancar pasca Ramadan berakhir.
Yuk simak proses hingga hasil dari campaign ini!
Relevan dengan Tren Industri
Sepanjang Ramadan 2024, Voice dan HIRA menghadirkan campaign berjudul #DukungWanitaHebat. Tagline ini memiliki pesan menyatukan kekuatan serta menyebarkan kebaikan untuk para perempuan hebat yang menjadi target pelanggan utama HIRA.
Strategi campaign ini adalah fokus pada softselling launching produk Raya Collection melalui aktivasi Konten Storytelling & Apresiatif, Konten Interaktif, Master Campaign Video, Digital Ads, KOL Collaboration, Community, dan Event Offline.
Pemilihan strategi ini bukan tanpa alasan. Menurut Industry Insight [hyperlink ke artikel Bimbel], consumer desire atau keinginan pelanggan saat ini semakin berorientasi pada pembentukan koneksi antara brand dan pelanggan.
Talkshow Industry Insight di acara BIMBEL, 26 September 2024
Selain itu, konten yang memiliki kesan autentik dan inklusif lebih disukai sehingga brand semakin gencar menggunakan KOL Marketing.
Survey membuktikan bahwa 75% brand di seluruh dunia mengalokasikan budget mereka untuk influencer marketing di tahun 2024. Angka ini diperkirakan akan terus tumbuh hingga 2028, menunjukkan bahwa pelanggan masih menaruh kepercayaan tinggi pada rekomendasi KOL yang dirasa memiliki value yang sama dengan mereka.
Konsep ‘value yang sama’ ini dapat ditumbuhkan menjadi brand loyalty melalui pengembangan komunitas. Jika brand bisa mengidentifikasi urgensi untuk menjaga koneksi dengan pelanggannya, komunitas adalah kunci untuk mewujudkan hal tersebut.
Sukses Meningkatkan Interaksi dengan Audiens
Melalui konten yang diunggah dari Februari hingga April, HIRA berhasil meningkatkan total Impression & Reach hingga 2x lipat dibandingkan Ramadhan tahun sebelumnya (2023).
Performa ini tidak lepas dari strategi konten yang in-line dengan tujuan campaign, yaitu memberi apresiasi kepada audiens setia HIRA melalui storytelling yang ciamik. Strategi konten ini disambut dengan baik dan menghasilkan Engagement Rate 60%
Ciptakan FOMO Trend bersama KOL
Untuk mendukung awareness terhadap Raya Collection, HIRA menggunakan 15 KOLdari berbagai kategori (nano, micro, dan macro). KOL yang dipilih adalah figur family woman untuk mempromosikan produk sarimbitnya.
Kolaborasi dengan KOL ini berhasil menghasilkan total impression hingga 3x lipat dari total followers mereka.
Peningkatan traffic dan interaksi dengan audiens merupakan hasil dari collaboration post dengan KOL. Konten yang diunggah juga dapat memenuhi goals awareness dan consideration pada marketing funnel.
Respon terhadap konten #DukungWanitaHebat yang dipromosikan KOL
Mencoba Tantangan Baru dengan Community
“Sempet ragu ketika ada ideation untuk buat Community, tapi tanpa disangka ternyata responnya bagus banget.” Testimoni tadi adalah tanggapan yang diberikan Fakhria Itmaniati (CEO & Co-Founder HIRA) ketika membahas campaign #DukungWanitaHebat di acara BIMBEL.
Pemilihan Community sebagai bagian dari rangkaian campaign ini adalah upaya untuk memperkuat koneksi HIRA dengan pelanggannya untuk mencapai brand advocacy. Hal ini penting untuk dicapai karena perubahan perilaku pelanggan yang semakin mengedepankan value brand untuk mendapatkan koneksi dengan mereka.
Bersama Voice, agenda ini terwujud melalui pembentukan Hira Friends yang berhasil mengumpulkan 82 member. Community ini dikelola dalam WhatsApp Group yang memiliki Engagement Rate 32%. Member Hira Friends telah mengikuti dua event yang berkaitan dengan #DukungWanitaHebat dengan Attendee Rate yang tinggi serta tingkat kepuasan di atas 4.5.
Dengan kesuksesan campaign #DukungWanitaHebat, HIRA menunjukkan bahwa memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan adalah kunci dalam memperkuat posisi brand di pasar. Dukungan strategis dari Voice dalam merancang dan melaksanakan campaignini sangat krusial, karena mereka berhasil menggabungkan elemen storytelling dan community engagement yang efektif.
Melalui pendekatan yang terintegrasi, Voice membantu HIRA menciptakan hubungan yang lebih dekat dengan pelanggannya melalui optimasi strategi konten, KOL, dan pembentukan Community. Keberhasilan ini memberikan landasan yang kuat untuk rebranding yang akan datang dan membuktikan bahwa membangun koneksi yang autentik dengan audiens adalah langkah penting untuk menciptakan loyalitas dan pertumbuhan jangka panjang.
Nantikan case study kolaborasi Voice dengan brand yang selanjutnya!
